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Online-Hilfe

MEIN BENUTZERKONTO

Benutzerkonto anlegen

Muss ich ein Benutzerkonto anlegen, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Das Anlegen eines Benutzerkontos ist schnell, einfach und erforderlich, um eine Bestellung im monbento Online-Shop aufzugeben. Das Kundenkonto ist Ihr persönlicher Bereich, um den Fortschritt Ihrer Bestellungen zu verfolgen, Angaben zu verändern, Rechnungen herunterzuladen, Ihr Passwort zurückzusetzen oder Ihre früheren Käufe aufzurufen.

Zugang zu meinem benutzerkonto

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich Zugang zu meinem Benutzerkonto?

Passwort vergessen? Keine Panik, Sie können es mit wenigen Klicks zurücksetzen. Klicken Sie zunächst auf „Passwort vergessen?“. Ein neues Passwort wird automatisch generiert und Ihnen per E-Mail zugesendet, wenn die angegebene E-Mail-Adresse mit der Ihres monbento Kundenkontos übereinstimmt. Sie können das Passwort anschließend direkt in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik Kontoinformationen ändern. Sie stoßen auf Schwierigkeiten? Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, er hilft Ihnen gerne.

Wie kann ich meine früheren Bestellungen einsehen?

Wenn Sie eine Historie Ihrer Bestellungen einsehen oder eine Rechnung herunterladen wollen, begeben Sie sich in Ihren persönlichen Bereich unter Mein Benutzerkonto, Rubrik „Meine Bestellungen“.

Kundenkonto löschen

Ich möchte mein Benutzerkonto und meine Daten löschen, wie gehe ich vor?

Sie wollen Ihr monbento Benutzerkonto löschen? Sie können die Löschung durch Kontaktieren unseres Kundenservices beantragen. Diese Aktion bedingt auch die Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Historie Ihrer Bestellungen.

MEINE BESTELLUNG

Abschluss der bestellung

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung angenommen wurde?

Wenige Minuten nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine zweite Mail mit der Nummer zur Online-Verfolgung der Lieferung. Wenn Sie diese Mails nicht erhalten, kontrollieren Sie Ihren Spam-Ordner oder die unerwünschten Mails. Haben Sie dennoch Zweifel? Unter Ihrem Benutzerkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen: - In Bearbeitung: bedeutet, dass die Bestellung von unserem Logistikteam zusammengestellt wird. - Abgeschlossen/Geliefert: bedeutet, dass die Bestellung unser Lager verlassen hat und dem Paketdienst übergeben wurde. Ab jetzt können Sie Ihre Lieferung online auf der Website des Paketdienstes verfolgen!

Sind die Artikel in meinem Warenkorb reserviert?

Nachdem Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzufügen, werden sie einige Minuten lang reserviert, damit Sie Ihre Bestellung abschließen können. Wenn Sie die Bestellung jedoch nicht bestätigen, sind die Artikel weiterhin in Ihrem Warenkorb zu sehen, jedoch nicht mehr reserviert. Ihre Bestellung wird bei ausbleibender Bezahlung nach Ablauf einer bestimmten Frist verworfen. In diesem Fall können Sie in der Historie Ihrer Bestellungen auf „Erneuern“ klicken, um Ihren Warenkorb identisch wieder zu herzustellen.

Änderung einer bestellung

Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen?

Sie haben Ihre Bestellung zu schnell abgeschlossen und ein Artikel schreit Ihnen noch zu „Nimm mich!“? Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir eine Lösung anbieten und den Artikel hinzufügen. Dazu nehmen Sie bitte umgehend telefonisch oder per Mail Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Wir stellen die erste Bestellung auf Standby und erklären Ihnen die Vorgehensweise zum Hinzufügen des Artikels.

Wie kann ich meine Bestellung ändern, wenn sie bereits bestätigt wurde (Änderung von Artikeln)?

Ups! Sie haben einen Artikel vertauscht oder wollen Ihre Bestellung ändern? Wenn Ihre Sendung noch nicht verschickt wurde, ist es noch Zeit. Kontaktieren Sie unverzüglich telefonisch oder per Mail unseren Kundenservice.

Bestellverfolgung

Wie kann ich die Bearbeitung meiner Bestellung verfolgen?

Um den Status deiner Bestellung zu erfahren, musst du dein Kundenkonto mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort öffnen. Der Status „Zahlung steht aus“, „In Bearbeitung“ bzw. „Versendet“ wird in Echtzeit angegeben.

Ich habe keine Neuigkeiten zu meiner Bestellung, was kann ich tun?

Sie haben keine Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung bei monbento? Überprüfen Sie zuallererst, ob die Bestätigungsmail sich unter den unerwünschten Mails befindet und ob die Bestellung in Ihrer Historie erscheint (durch Anmeldung in Ihrem persönlichen Bereich „Mein Konto“). Wenn Ihre Bestellung nicht erscheint oder der Status nicht „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“ lautet, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Ihre Bestellung wurde u.U. nicht durch eine Bezahlung bestätigt. Bitte beachten Sie, dass anlässlich von Schlussverkäufen, Sonderaktionen und zum Jahresende die Bearbeitungsdauer für Bestellungen aufgrund des großen Interesses länger sein kann.

In welchem Zeitraum wird eine Bestellung bearbeitet?

Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung bei monbento so schnell wie möglich erhalten möchten. Wir wünschen uns auch, dass Sie möglichst schnell eines unserer Lieblingsprodukte in den Händen halten. Unser Logistikteam tut alles in seinen Kräften Stehende, um Ihre Bestellungen möglichst rasch auf den Weg zu bringen, durchschnittlich innerhalb von 24 bis 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen). Bitte beachten Sie, dass anlässlich von Schlussverkäufen, Sonderaktionen und zum Jahresende die Bearbeitungsdauer für Bestellungen aufgrund des großen Interesses länger sein kann.

Datenschutz

Werden gemachte Angaben an Dritte weitergegeben?

Auf unserer Webseite gemachte Angaben werden streng vertraulich behandelt. Sie werden – mit Ausnahme des Spediteurs –- nicht an Dritte weitergegeben und nur im Rahmen der Bearbeitung deiner Bestellung verwendet: - Deine Postadresse ermöglicht die Auslieferung von Sendungen. - Deine E-Mail-Adresse dient der Übermittlung der elektronischen Rechnung, der Aufgabebestätigung beim Spediteur und der Trackingnummer der Sendung. - Deine Telefonnummer ermöglicht eine Benachrichtigung im Problemfall (unvollständige Adresse, vom Spediteur zurückgesandte Sendung etc.) Wird eine E-Mail-Adresse zur Bestellung unserer Newsletter angegeben, dient diese nur zur Übermittlung der Newsletter.

Wie kann ich meine personenbezogenen Daten berichtigen?

Kundenkonto Gemäß den Datenschutzgesetzen kannst du jederzeit Berichtigung, sogar Löschung deiner persönlichen Informationen verlangen. Bestellung der Newsletter Du kannst die Newsletter jederzeit durch Klick auf „Hier Klicken, um sich abzumelden“ unten auf unserer Newsletter abbestellen.

Stornierung

Was muss ich tun, wenn ich eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchte?

Wenn du eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchtest, sind zwei Fälle möglich: - Deine Bestellung wurde noch nicht versandt: Setz dich schnell über das Kontaktformular mit unserem Kundendienst in Verbindung. - Deine Sendung ist schon unterwegs oder bereits am gewünschten Lieferort angekommen: Füll das Rücktrittsformular (unten auf dem Startbildschirm der Webseite) aus und befolge die Anweisungen dieses Dokuments.

BEZAHLUNG

Zahlungsart

Welche Zahlungsmittel sind auf dem Online-Shop möglich?

Unabhängig vom Lieferort können alle Käufe über unseren Online-Shop mit Kreditkarte oder über Paypal bezahlt werden. In Frankreich ist auch eine Scheckzahlung möglich. Die Bestellung wird nach Eingang des Schecks bearbeitet.

Ist die Zahlungsweise sicher?

Du kannst auf der monbento Webseite absolut sicher einkaufen. Die Zahlung ist absolut sicher und wird von unserem Geldinstitut oder von Paypal garantiert. Es werden keine vertraulichen Daten auf unserer Webseite gespeichert. Deine personenbezogenen Angaben werden bei der Eingabe automatisch von der Bank verschlüsselt. Niemand hat Zugang zu deinen Bankdaten, nicht einmal das Unternehmen monbento.

Rechnung

Wie kann ich meine Rechnung aufrufen?

Um deine Rechnung aufzurufen, musst du dein Kundenkonto mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort öffnen. Klicke auf "Mein Konto“, dann „Meine Bestellungen“ und „Bestellung anzeigen“. Du hast jetzt Zugang zur Rubrik „Rechnung ausdrucken“, über die du deine Rechnung anzeigen und downloaden kannst.

Gutscheincode und sonderangebote

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Nach dem Füllen Ihres Warenkorbs können Sie einen Gutscheincode über das Feld „Gutscheincode“ für Ihre Bestellung einlösen. Bestätigen Sie den Code durch Klick auf den rechtsstehenden Button „OK“ oder "v". Überprüfen Sie vor dem nächsten Schritt, dass der Preisnachlass auf Ihren Kaufpreis angerechnet wurde. Bitte beachten Sie, dass es uns technisch nicht möglich ist, einen Gutschein ohne Bestätigung des Codes auf eine abgeschlossene Bestellung anzurechnen.

Wie kann ich mich im Vorhinein über Sonderangebote informieren?

Sie sind schon gespannt auf unsere nächsten Sonderangebote? Um möglichst früh informiert zu sein, folgen Sie uns auf den sozialen Netzwerken oder abonnieren Sie unseren Newsletter unter monbento.com.

LIEFERUNG UND VERFOLGUNG VON SENDUNGEN

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Einzelheiten zu den Versandkosten sind der Seite „Lieferung“ unserer Webseite zu entnehmen.

Wann ist die Lieferung kostenlos?

Die Bedingungen für eine kostenlose Lieferung sind der Seite „Lieferung“ unserer Webseite zu entnehmen.

Ist mit Zollgebühren zu rechnen?

Alle über unsere Webseite aufgegebenen Bestellungen mit Lieferort in der Europäischen Union sind zollfrei. Bei Bestellungen mit Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union können die Waren Zollformalitäten unterliegen. Zollgebühren und Mehrwertsteuer können daher bei der Lieferung deiner Bestellung anfallen und sind direkt an den Spediteur zu entrichten.

Welche Versandarten sind auf dem Online-Shop möglich?

Die Liste der auf dem Online-Shop angebotenen Lieferarten ist der Seite „Lieferung“ unserer Webseite zu entnehmen.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Normalerweise liegt sie innerhalb von Frankreich bei allen unseren Paketdiensten zwischen 24 und 72 Stunden, egal ob in der Abholstation, in der Postniederlassung oder bei Hauslieferung. International liefern wir durchschnittlich innerhalb von 7 Tagen. Bitte beachten Sie, dass anlässlich von Schlussverkäufen, Sonderaktionen und zum Jahresende die Bearbeitungsdauer für Bestellungen aufgrund des großen Interesses länger sein kann.

Verfolgung meiner sendung

Wie kann ich meine Sendungen verfolgen?

Zur Verfolgung deiner Sendungen, klicke auf den Link der Trackingnummer im E-Mail zur Versandbestätigung deiner Bestellung oder in der Rubrik „Mein Konto“ auf unserer Webseite.

Meine Verfolgungsnummer funktioniert nicht, was kann ich tun?

Sie können den Status Ihrer Lieferung 12 Std. nach Eingang der Versandmail unter Eingabe der Verfolgungsnummer direkt auf der Website des Paketdienstes verfolgen. Wenn die Nummer nach 12 Stunden nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Was tun, wenn der Spediteur meine Adresse nicht gefunden hat und mich nicht beliefern konnte?

Wenn der Spediteur deine Adresse nicht gefunden hat und dich nicht beliefern konnte, wirst du entweder vom Spediteur oder von monbento kontaktiert, um deine Postanaschrift zu überprüfen, bevor das Paket zurückgesendet wird. Wenn die Sendung an uns zurückgeht, kontaktieren wir dich, um die Bestellung erneut zu verschicken.

Was tun, wenn sich meine Adresse nach Aufgabe der Bestellung geändert hat?

Wenn sich deine Adresse nach Aufgabe der Bestellung geändert hat, kontaktiere unseren Kundendienst über das Kontaktformular.

Wie kann ich den Spediteur kontaktieren?

Du findest die Kontaktdaten deines Spediteurs durch Klick auf den in der E-Mail mit der Versandbestätigung für deine Bestellung erhaltenen Link der Tracking-Nummer. Der Link verweist direkt auf die Webseite des Spediteurs.

Wie komme ich an meine Lieferung, wenn sie nicht mehr in meiner Abholstation/Postniederlassung vorhanden ist?

Wenn ein Paket in einer Abholstation oder einer Postniederlassung hinterlegt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung direkt vom Paketdienst per E-Mail oder SMS. Nach Ablauf einer gewissen Frist geht die Sendung zurück an den Absender. Sie haben Ihr Paket nicht rechtzeitig abholen können? Setzen Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wie kann ich an meine Sendung kommen, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause anwesend war?

Waren Sie bei der Zustellung nicht zuhause anwesend, hinterlässt der Zusteller eine Mitteilung in Ihrem Briefkasten. Sie können damit auf der Website des Paketdienstes einen neuen Zustelltermin vereinbaren. In einigen Fällen kann das Paket auch in der nächstgelegenen Abholstation hinterlegt werden. Zögern Sie nicht, bei Bedarf unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Fehler beim eingang meiner bestellung

Meine Bestellung ist unvollständig, was tun?

Es tut uns leid, dass ein Produkt in Ihrer Lieferung fehlt. Bei unvollständigen Bestellungen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was tun?

Wir bedauern aufrichtig, dass es zu einer Verwechslung gekommen ist. Wenn Sie einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einem Foto des irrtümlich erhaltenen Artikels an unseren Kundenservice.

RÜCKSENDUNG, AUSTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNG

Rücksendung / widerruf

Wohin muss ich meine Rücksendung senden?

Das erhaltene Produkt gefällt Ihnen nicht? Keine Sorge, Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern! Produkte müssen neuwertig und unbenutzt in der unversehrten Originalverpackung an die folgende Adresse gesendet werden: monbento SA 22 allée Alan Turing 63000 CLERMONT-FERRAND FRANKREICH

Was muss ich tun, wenn ich nur einen Teil der Bestellung zurücksenden möchte?

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksenden möchtest, füll das Rücktrittsformular (unten auf dem Startbildschirm der Webseite) aus und befolge die Anweisungen dieses Dokuments.

Rückerstattung

Unter welchen Bedingungen wird meine Rücksendung erstattet?

Sie verfügen über eine Frist von zwei Wochen, das oder die Produkte an unsere Firma zurückzusenden. Bei einem Widerruf gehen die Transportkosten zulasten des Kunden. Produkte müssen neuwertig und unbenutzt in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Widerrufsformular muss der Rücksendung beiliegen. Nach der Rücksendung werden die Produkte vor der Rückerstattung einer Qualitätskontrolle unterzogen. Bitte bewahren Sie die Kopie des Rücksendungsetiketts des Paketdienstes bis zur Rückerstattung auf. Aus Hygienegründen kann der Widerruf bei einem bereits benutzten Produkt von monbento abgelehnt und der Artikel zurückgesendet werden.

Welche Frist gilt für die Rückerstattung im Fall eines Widerrufs?

Der Vorgang der Rückerstattung wird mit dem Eingang der Sendung in unserem Lager ausgelöst. Anschließend ist mit einer Dauer von maximal 14 Tagen zu rechnen. Mit erfolgter Rückerstattung erhalten Sie eine automatische Mail mit der Bezeichnung „Gutschrift“. Keine Sorge, es handelt sich um eine Rückerstattung! Bitte bewahren Sie die Kopie des Rücksendungsetiketts des Paketdienstes bis zur Rückerstattung auf.

Austausch

Wie kann ich einen oder mehrere Artikel austauschen?

Auf dem Formular müssen Sie den Artikel vermerken, den Sie im Austausch erhalten wollen. Bitte beachten Sie, dass der Austausch nur für ein Produkt mit gleichem oder niedrigerem Preis möglich ist. Die Erstattung der Differenz erfolgt nach vollzogenem Austausch.

PRODUKTE

Werkstoffe der Produkte

Sind monbento Produkte garantiert BPA/BPS-frei und ohne Phthalate?

Alle monbento Produkte sind in hochwertigen, lebensmitteltauglichen Werkstoffen gehalten und garantiert BPA/BPS-frei und ohne Phthalate.

Aus welchen Werkstoffen werden monbento Produkte gefertigt?

Einzelheiten zu den Werkstoffen der monbento Produkte sind unserem Online-Shop in der Rubrik „Zusammensetzung“ der einzelnen Produktdatenblätter zu entnehmen.

Wo werden monbento Produkte hergestellt?

monbento Produkte werden in Frankreich entworfen und in nach strengen Kriterien gewählten Werken in China hergestellt. Nur der Bento MB Original wird in Frankreich entwickelt und hergestellt.

Entsprechen monbento Produkte den europäischen und weltweiten Normen?

monbento Produkte entsprechen allen geltenden europäischen und weltweiten Normen im Lebensmittelbereich. Unabhängige internationale Prüfstellen führen regelmäßige, über den gesamten Herstellungsprozess verteilte Qualitätskontrollen durch.

Ist ein fleckiges oder zerkratztes monbento Produkt gesundheitsgefährdend?

Alle monbento Produkte sind in hochwertigen, lebensmitteltauglichen Werkstoffen gehalten und garantiert BPA/BPS-frei und ohne Phthalate. Flecken und Kratzer führen zu keiner Migration von Materialien in die in den Produkten enthaltenen Lebensmittel. Auch fleckige, zerkratzte monbento Produkte sind absolut gebrauchssicher.

Funktionalitäten der Produkte

Sind monbento Produkte hermetisch dicht?

Für entsprechende Produkte ist diese Angabe auf unserem Online-Shop der Rubrik „Technische Daten“ des jeweiligen Produktdatenblatts zu entnehmen. Die Bentos MB Original, MB Square, MB Tresor, MB Element und MB Lib, die Flaschen MB Positive und MB Steel sowie die Saucendöschen MB Temple sind hermetisch dicht.

Sind monbento Produkte isotherm?

Für entsprechende Produkte ist diese Angabe auf unserem Online-Shop der Rubrik „Technische Daten“ des jeweiligen Produktdatenblatts zu entnehmen. Der Bento MB Element und die Flasche MB Steel sind isotherm.

Sind monbento Produkte mikrowellenfest?

Für entsprechende Produkte ist diese Angabe auf unserem Online-Shop der Rubrik „Technische Daten“ des jeweiligen Produktdatenblatts zu entnehmen. Die Bentos MB Original und MB Square sind mikrowellenfest. Lediglich den oberen Deckel abnehmen und die kleine Silikonkappe der Zwischendeckel anheben, bevor sie in die Mikrowelle gestellt werden. Der Bento MB Tresor ist (wie die beiden beiliegenden Fächer) ohne Deckel mikrowellenfest. Die Schale MB Lib ist ebenfalls ohne Deckel und integriertem Löffel mikrowellenfest. Alle Silikonformen des MB Silicase sind ebenfalls für eine Verwendung in der Mikrowelle vorgesehen. Für einen optimalen Gebrauch sind die maximale Leistung und die Höchstdauer gemäß Bedienungsanleitung und/oder der Angaben auf der Verpackung des jeweiligen Produkts zu beachten. Die Flasche MB Positive ist nicht mikrowellenfest.

Sind monbento Produkte ofenfest?

Für entsprechende Produkte ist diese Angabe auf unserem Online-Shop der Rubrik „Technische Daten“ des jeweiligen Produktdatenblatts zu entnehmen. Nur die Silikonformen MB Silicase sind für eine Verwendung in einem herkömmlichen Ofen vorgesehen.

Sind monbento Produkte gefriergeeignet?

Die Bentos MB Original, MB Square, MB Tresor sowie die Schale MB Lib, die Saucendöschen MB Temple, die Silikonformen MB Silicase und die Eierformen MB Kawaii können in die Tiefkühltruhe gestellt werden.

Sind monbento Produkte spülmaschinenfest?

Für entsprechende Produkte ist diese Angabe auf unserem Online-Shop der Rubrik „Technische Daten“ des jeweiligen Produktdatenblatts zu entnehmen.

Sind monbento Produkte waschmaschinenfest?

Die Transporttaschen MB Pochette können in der Waschmaschine gewaschen werden. Es empfiehlt sich, ein Schonwaschprogramm bei maximal 40°C zu wählen und keinen Weichspüler zu verwenden.

Kann ich den MB Pocket in meiner Bento-Box transportieren?

Der MB Pocket ist zuhause ebenso praktisch wie unterwegs, er kann zwischen den Oberdeckel Ihrer Bento-Box und den Zwischendeckel geschoben und überall mit hingenommen werden (nicht vergessen, die durchsichtige Schutzfolie abzunehmen). Der Ständer ist für den Transport im MB Original und diagonal im MB Square geeignet. Sehen Sie sich die Fotos der Produktblätter an, sie zeigen Ihnen die Verwendung.

Produktkollektionen

Wo finde ich monbento Produkte?

monbento Produkte sind auf unserem Online-Shop über die Rubrik „Shop“ der Webseite erhältlich. Daneben findest du sie auch in den Geschäften unserer Einzelhändler. Auf unserer Webseite zeigt eine Karte den nächstgelegenen Point of Sale.

Wie kann ich mich über monbento Neuheiten informieren?

Zur Information über monbento Neuheiten kannst du: - die monbento Newsletter abonnieren. Siehe dazu unten auf der Startseite der Homepage die Rubrik „Newsletter“: Einfach deine E-Mail-Adresse eingeben und du bist abonniert. Deine Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und du kannst die Newsletter jederzeit abbestellen. - die Facebook Seite von monbento besuchen, - dich bei @monbento auf Instagram anmelden, - monbento auf Twitter verfolgen, - den YouTube Kanal von monbento abonnieren, - die Rubrik „News“ der monbento Webseite verfolgen. Bei speziellen Fragen kannst du dich über das Kontaktformular mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

GARANTIE UND KUNDENDIENST

Wartung und instandsetzung der produkte

Ich habe einen Bestandteil meines Produkts (Deckel, Verschluss, Dichtung, Fach usw.) verloren oder beschädigt. Wie kann ich ihn ersetzen?

Falls ein Bestandteil deines monbento Produkts verloren geht oder beschädigt wird, siehe die Rubrik „Zubehör“ des Online-Shops mit zahlreichen Ersatzteilen in verschiedenen Farben, die eine Reparatur deines Produkts ermöglichen. Wenn der gesuchte Bestandteil nicht in der Liste aufgeführt ist, setz dich bitte über das Kontaktformular mit unserem Kundendienst in Verbindung.  

Garantie

Gilt für monbento Produkte eine Garantie?

monbento Produkte sind 2 Jahre garantiert. Unsere Lunchboxen sind ein weiteres Jahr, also insgesamt 3 Jahre garantiert. Zur Inanspruchnahme der Garantie kannst du: - bei Käufen über unseren Online-Shop den Kundendienst über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer kontaktieren, - bei Käufen im Geschäft unseren Kundendienst unter Vorlage des Kassenbons kontaktieren.  

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

Der Kauf eines Produkts von monbento ist der Beginn einer großen, langen Liebesgeschichte! Alle unsere Artikel werden mindestens 2 Jahre ab dem Kaufdatum gegen Vertragswidrigkeiten garantiert. Für Bento-Boxen gilt eine kostenlose Garantieverlängerung von 1 Jahr. Sie haben somit 24 bzw. 36 Monate Zeit, einen etwaigen Mangel festzustellen und uns davon in Kenntnis zu setzen (nobody is perfect ;-) - trotz unserer Wachsamkeit können sich kleine Fehler einschleichen!). Um den Garantieanspruch zu überprüfen, benötigt unser Team ein paar Informationen: - Fotos/Videos des mangelhaften Teils, die den Fehler möglichst gut zeigen - Bei Bestellungen auf der Website monbento.com: Bestellnummer, Name der bestellenden Person oder Kopie der Rechnung - Bei Käufen in einem Geschäft: Kopie des Kaufbelegs - Postanschrift und Telefonnummer

Was fällt unter die Garantie?

Die Garantie gilt nur für Vertragswidrigkeiten.

Kundendienst

Ich habe einen mangelhaften Artikel erhalten, was tun?

Um den Garantieanspruch zu überprüfen, benötigt unser Kundenservice ein paar Informationen: - Fotos/Videos des mangelhaften Teils, die den Fehler möglichst gut zeigen - Bei Bestellungen auf der Website monbento.com: Bestellnummer, Name der bestellenden Person oder Kopie der Rechnung - Bei Käufen in einem Geschäft: Kopie des Kaufbelegs - Postanschrift und Telefonnummer

VERKAUFSSTELLEN

Ich möchte monbento Produkte im Geschäft kaufen, wie finde ich Ihre Partner?

Die Liste unserer weltweiten Händler ist der Rubrik „Wo finden Sie uns?“ unten auf der Website monbento.com zu entnehmen. Die Suche der Partner ist nach Postleitzahl, Ort oder Land möglich.

Können Produkte in Clermont-Ferrand direkt bei monbento gekauft oder abgeholt werden?

Unsere Firma hat ihren Sitz in Clermont-Ferrand. Wir bieten jedoch leider keine direkte Abholung in unserem Lager an. Unsere Partner und Händler stehen für Sie bereit, siehe die Rubrik „Wo finden Sie uns?“ unten auf der Website monbento.com, um alle Geschäfte in Clermont-Ferrand und weltweit anzuzeigen.

BEWERBUNG

Sie wollen am Abenteuer monbento teilhaben?

Rufen Sie die Seite https://www.monbento.com/monbento-recrute/ auf und bewerben Sie sich! Falls Sie innerhalb von 8 Tagen nach der Eingangsbestätigung keine Antwort von uns erhalten, konnte Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigt werden.

GEWERBETREIBENDE UND HÄNDLER

Sie sind Gewerbetreibender, Gastronom oder Händler in Frankreich oder im Ausland? Sie wollen Ihren Absatz steigern, indem Sie Produkte von monbento anbieten?

Heben Sie sich von der Konkurrenz ab und kontaktieren Sie unseren Vertrieb über den Pro-Bereich der Website monbento.com.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Ein Kundenberater kann Ihnen telefonisch Auskunft erteilen
+334 15 44 10 02
Montag – Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr
(Ortszeit)
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